Întotdeauna ne-a plăcut să punem pe primul plan relația cu clientul. Am considerat că relația comercială se construiește încet și sigur, fiindu-i alături permanent. Nu poți spune că ai o relație comercială solidă dacă nu ai fost niciodată în fabrică să discuți cu oamenii, să vezi dacă sunt probleme sau cum poți să ajuți ca lucrurile să meargă și mai bine. Facem lucrul acesta de mai bine de 9 ani și considerăm că astfel am creat un portofoliu stabil de parteneri mulțumiți. Anul acesta însă ne-am propus ceva mai deosebit. Pornind de la ideea Maratonului, acel marș de 42 de km, am hotărât ca în 42 de zile să vizităm atât clienții, cât și ceilalți consumatori de adezivi din industrie. Am început maratonul nostru pe 30 august, la scurt timp după ce ne-am întors din vacanță și l-am încheiat pe 11 octombrie.
Ce am dorit să realizăm cu acest demers
Probabil că vă întrebați de ce am vrut să facem acest maraton dacă suntem permanent în contact cu clienții și îi vizităm suficient de des. Am structurat mai jos răspunsul:
Pentru a percepe piața și nevoile ei din punctul lor de vedere. Trăim o perioadă destul de ciudată, cu crize combinate. Prețurile materiilor prime au crescut constant de la începutul anului. Odată cu liberalizarea au explodat și prețurile la energie. Prețul transportului este din ce în ce mai nepredictibil. Și peste toate acestea avem și o criză sanitară care pleacă și se întoarce și pare că nu se mai termină. În acest condiții avea nevoie să știm cum se vede acest lucru în industrie, cum gestionează ei toate aceste crize și cum putem ajuta.
Să fim în contact permanent cu piața și cu cerințele ei. Pe lângă cei aproximativ 280 de parteneri din industrie pentru cărora le livrăm diferite tipuri de adezivi TISZABOND, am vizitat și celelalte firme care folosesc și încleiază lemn. Le-am prezentat ultimele noutăți, am vorbit despre nevoile lor și despre capacitatea noastră de a-i ajuta dacă va fi nevoie. Ne dorim ca piața de profil să știe că suntem un partener solid pe care se pot baza și care este deschis la a rezolva probleme și a căuta soluții. Avem clienții în domenii dintre cele mai diferite – producție de case, uși și ferestre, panouri încleiate, mobilier, stupi, tocătoare – și am reușit întotdeauna să le oferim produsul potrivit.
Să vedem dacă sunt probleme în producție sau aprovizionare. Avem un control permanent și riguros asupra calității produselor noastre. Suntem însă conștienți că pot apărea probleme și ne dorim ca ele să fie rezolvate cât mai repede, chiar și atunci când vina nu este la noi. Așa gândim noi parteneriatul și știm că ne este bine dacă clientului îi este bine.
Pentru a arăta că ne respectăm partenerii. O colaborare solidă se bazează pe respectul dintre parteneri. Am arătat întotdeauna că ne respectăm partenerii și colaboratorii și suntem corecți cu ei. Am avut și noi probleme de aprovizionare sau creșteri de prețuri la materia primă, dar am explicat întotdeauna corect situația și nu am încercat niciodată să ascundem realitatea. Am respectat partenerii și ei ne-au întors respectul.
Cum s-a desfășurat maratonul și care sunt rezultatele
Colegii noștri implicați în partea comercială au mărit timpul alocat vizitelor, trecând de la 3 la 4 zile pe săptămâna. Au făcut cu 20% mai multe vizite într-o săptămână comparativ cu o perioadă obișnuită. Au rezolvat problemele de la birou într-o singură zi, stând de multe ori peste program și le mulțumim cu această ocazie pentru dedicare și devotament. Au reușit să acopere întreaga piață în aceste 42 de zile și credeți-ne, nu este un lucru ușor.
Cu ce am rămas după acest efort colectiv? Cu o imagine completă a pieței de profil și a industriei lemnului, în general. Cu o legătură mai strânsă cu partenerii. Cu o imagine mai clară asupra nevoilor din punct de vedere adezivi și de aceea în curând vom anunța introducerea în portofoliu a unor noi produse. Cu legături și contacte noi pe care sperăm să le materializăm în următoarele luni. Cu convingerea că suntem o echipă unită, dedicată și foarte eficientă.
Dacă lucrezi cu lemnul și ai nevoie de un partener serios care să-ți ofere cele mai bune soluții de încleiere, contactează-ne! Nu te vom dezamăgi.
Hungarian 
Romanian